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Porque queremos que estés seguro...

... ofrecemos a nuestros clientes una gama de garantías de acuerdo al servicio contratado. A continuación te explicamos en que consiste cada una de ellas.

Garantía de disponibilidad 99.9%

En HostMX te grarantizamos la disponibilidad mínima mensual de 99.9% en tus servicios, lo que quiere decir que nunca tendrás una caída de tus servicios por más de 43 minutos acumulativos en el mes. En caso de que tu servicio no se encuentre en línea durante al menos del 99.9% del tiempo mensual, HostMX te acreditará el equivalente a 10 veces la duración de la caída a tu siguiente factura. La duración de la falla empieza a transcurrir a partir del momento en que recibimos el reporte por parte del cliente.

Esta garantía aplica a nuestros servicios de Hospedaje Web, Hospedaje para Revendedores, Servidores Virtuales(VPS) y Servidores Dedicados.

Quedan exceptuados de los beneficios de esta garantía los servidores dedicados y VPS que no cuenten con administración por parte de HostMX y/o las cuentas que presenten adeudos en sus facturas a la fecha de la falla.

Las expceciones a esta garantía son las caídas generadas por mantenimientos planeados por parte de HostMX y anunciados previamente en nuestro sitio para clientes, las ocasionadas por fallas en la estructura de Internet no imputables a HostMX y las causadas por desastres naturales, guerra o causas de fuerza mayor.

Garantía de atención a clientes

Nosotros entendemos la importancia de recibir la atención correcta en el tiempo correcto, pues sabemos que no existe nada mas frustrante que encontrar un problema y no obtener ayuda para solucionarlo. Es por ello que te ofrecemos nuestra garantía de atención de tickets de soporte, con la cual nos comprometemos a la atención de tus tickets en tiempo record.

El tiempo de respuesta depende del horario y departamento, el tabulador es el siguiente:

Soporte técnico (24 horas): 1 de 09:00 a 18:00 y 2 horas de 18:00 a 09:00. Tickets de emergencia: 20 minutos.
Administración de dominios y ventas (09:00 a 18:00): 1 hora.
Ventas (09:00 a 18:00): 1 hora.

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